Farante eksterlandajn vendojn, unu el la plej malfacilaj aspektoj, kiujn ni ofte renkontas, estasinternaciaj sendaj kostoj. Ĉi tiu paŝo ankaŭ estas kie klientoj plej verŝajne perdos fidon al ni.
Varoj Destinitaj al Kazaĥio
Dum la cita etapo de kunlaboro kun klientoj, ni taksas la ĝeneralajn akirkostojn por ili kaj konfirmas la ekspedajn detalojn kun la ekspedanta kompanio. Ekde niaforcejaj produktojestas personecigitaj kaj ne normigitaj, nia pakaĵo devas esti alĝustigita laŭ la grandeco de la forceja kadro. Sekve, antaŭ ol produktado finiĝos, ni povas nur taksi ĉirkaŭ 85% de la preciza volumo kaj pezo, kaj tiam peti citaĵon de la internacia ŝipkompanio.
En ĉi tiu etapo, la senda takso, kiun ni provizas al klientoj, estas kutime 20% pli alta ol la citaĵo de la ekspedanta kompanio. Vi eble tre ĉagreniĝos pri ĉi tio. Kial tio estas? Bonvolu pacienci kaj lasu min klarigi per reala kazo.
Reala Kaza Scenaro:
Kiam ĉi tiu projekto komenciĝis, la sendokotaĵo, kiun ni ricevis, estis proksimume 20,000 RMB (ĉioinkluzive: valida dum 35 tagoj, kovrante fabrikon al kliento-nomumita haveno, kaj ŝarĝante sur la aranĝita kamiono de la kliento). Ni aldonis 20% bufron al ĉi tiu citaĵo por la investa taksado de la kliento.
Meze de aŭgusto, kiam estis tempo ekspedi (ene de la validecperiodo de la citaĵo), la ĝisdatigita citaĵo de la ekspedisto superis la originalon je 50%. La kialo estis restriktoj en certa regiono, kaŭzante malpli da ŝipoj kaj pliigitajn frajtokostojn. Je ĉi tiu punkto, ni havis nian unuan raŭndon de komunikado kun la kliento. Ili komprenis la efikon de internaciaj regularoj sur tutmonda komerco kaj konsentis pri ĉi tiu kostopliiĝo.
Kiam laforcejaj produktojforlasis nian Chengdu-fabrikon kaj atingis la havenon, la ŝipo ne povis alveni ĝustatempe. Tio rezultigis kromajn kostojn de malŝarĝo, stokado kaj reŝargado sumiĝantaj al 8000 RMB, kiujn la frajtofirmao ne menciis kiel ebla risko. Manke de sufiĉe da sperto por taksi kaj administri ĉi tiujn riskojn, ni malfacilis klarigi ĉi tiujn kostojn al la kliento, kiu kompreneble tre koleris.
Sincere, ni ankaŭ malfacile akceptis, sed ĝi estis la realo. Ni mem decidis kovri ĉi tiujn kromajn kostojn ĉar ni vidis ĝin kiel lernan sperton, helpante nin pli bone protekti la interesojn de niaj klientoj kaj nia kompanio estonte taksante kaj kontrolante riskojn el la perspektivo de la kliento.
En estontaj komercaj intertraktadoj, ni komunikos malkaŝe kun klientoj kaj konservos fidon. Sur ĉi tiu bazo, ni strikte elektos kunlaborantajn internaciajn loĝistikajn kompaniojn kaj provos listigi ĉiujn eblajn problemojn por eviti ilin.
Samtempe, ni promesas al niaj klientoj, ke ni skizos eblajn sendajn kostajn scenarojn kaj provizos detalan rompadon de la kostoj inkluzivitaj. Se la reala kosto signife superas la taksitan koston, nia kompanio pretas kovri 30% de la troo por montri nian devontigon dividi la respondecon kun niaj klientoj.
Kompreneble, se la reala sendokosto estas pli malalta ol la laŭtaksa kosto, ni tuj repagos la diferencon aŭ deprenos ĝin de la sekva aĉeto.
Ĉi tio estas nur unu el multaj realaj kazoj. Estas multaj aliaj kaŝitaj kostoj. Ni ankaŭ ne komprenas kial estas tiom da "neantaŭviditaj" elspezoj en internacia loĝistiko dum specifaj transportprocezoj. Kial transportaj kompanioj ne povas pli bone taksi kaj normigi ĉi tiujn kostojn? Ĉi tio estas io, kion ni devas pripensi, kaj ni esperas diskuti la dolorpunktojn en internacia loĝistiko kun ĉiuj por kune redukti aŭ eviti ĉi tiujn aferojn.
Gravaj Punktoj Rimarkindaj:
1.Konfirmo de Citaĵoj:Citigante, provu konfirmi ĉiujn kotizojn kun la ekspedanta kompanio en la formo de detala listo, ne nur la citaĵokvanto. Iuj ŝarĝaj kompanioj povas proponi tre malaltajn prezojn por certigi mendojn. Ni ĉiuj komprenas la principon de "vi ricevas tion, por kio vi pagas", do ne nur rigardu la totalan prezon kiam vi komparas. Klarigu tion, kio estas inkluzivita kaj aligu koncernajn kostodetalojn kiel kontraktan apendicon.
2.Specificu Ekskludojn:Klare specifu ekskludojn en la kontrakto, kiel kostoj kaŭzitaj de "naturaj katastrofoj, militoj kaj aliaj ne-homaj faktoroj." Klare listigu ĉu dokumentaro estos provizita por ĉi tiuj. Ĉi tiuj kondiĉoj devas esti klare skribitaj kiel reciprokaj devigaj kondiĉoj en la kontrakto.
3. Subtenu Kontraktan Spiriton:Ni devas respekti la kontraktan spiriton al ni mem, nia familio, dungitoj, klientoj kaj provizantoj.
4.Klienta Fido: Decida Elemento en Internacia Kargado
Konstruado kaj prizorgadoklienta konfidoestas kritika, precipe kiam oni traktas la necertecojn de internaciaj ekspedkostoj. Jen kiel ni administras ĉi tiun aspekton:
Travidebla Komunikado
Unu el la ŝlosilaj strategioj por konservi klientan fidon estas tra travidebla komunikado. Ni certigas, ke niaj klientoj estas plene informitaj pri ĉiuj aspektoj de la senda procezo. Ĉi tio inkluzivas:
● Detala Kosta Diskonigo:Ni provizas ampleksan rompon de ĉiuj kostoj implikitaj en la senda procezo. Ĉi tiu travidebleco helpas klientojn kompreni kien ilia mono iras kaj kial certaj kostoj povas esti pli altaj ol atendite.
● Regulaj Ĝisdatigoj:Teni klientojn ĝisdatigitaj pri la stato de ilia sendo estas esenca. Ĉi tio inkluzivas sciigi ilin pri eventualaj prokrastoj, ŝanĝoj en sendaj horaroj aŭ kromaj kostoj kiuj povas ekesti.
● Klara Dokumentado:Ĉiuj interkonsentoj, citaĵoj kaj ŝanĝoj estas dokumentitaj kaj dividitaj kun la kliento. Ĉi tio helpas eviti miskomprenojn kaj provizas klaran referencon por ambaŭ partioj.
Lernante de Sperto
Ĉiu ekspeda sperto provizas valorajn lecionojn, kiuj helpas nin plibonigi niajn procezojn kaj pli bone servi niajn klientojn. Ekzemple, la neatenditaj kostoj, kiujn ni renkontis dum la sendo al Kazaĥio, instruis nin:
● Pli Rigore Taksi Freight Forwarders: Ni nun faras pli ĝisfundajn taksojn de eblaj ŝarĝaj ekspedistoj por certigi, ke ili havas solidan rekordon kaj povas provizi precizajn citaĵojn.
● Preparu por eventualaĵoj:Ni evoluigis eventualajn planojn por diversaj scenaroj, kiel prokrastoj aŭ pliaj stokaj kostoj. Ĉi tiu preparado helpas nin administri neatenditajn situaciojn pli efike kaj minimumigi ilian efikon al niaj klientoj.
Klienta Eduko
Eduki klientojn pri la komplekseco de internacia ekspedado povas helpi administri iliajn atendojn kaj konstrui fidon. Ni provizas klientojn kun informoj pri:
● Eblaj Riskoj kaj Kostoj:Kompreni la eblajn riskojn kaj kromajn kostojn implikitajn en internacia sendado helpas klientojn fari informitajn decidojn.
● Plej bonaj Praktikoj por Sendado: Kunhavigo de plej bonaj praktikoj, kiel taŭga pakado kaj dokumentado, povas helpi klientojn eviti oftajn malfacilaĵojn kaj redukti sendokostojn.
● La Graveco de Fleksebleco:Instigi klientojn esti fleksebla kun siaj sendaj horaroj kaj metodoj povas helpi ilin ŝpari monon kaj eviti prokrastojn.
Kazstudoj kaj Real-Vivaj Ekzemploj
Kunhavigi realvivajn kazesplorojn kaj ekzemplojn povas helpi klientojn kompreni la defiojn kaj eblajn solvojn en internacia ekspedado. Ekzemple, nia sperto kun la sendo al Kazaĥio reliefigas la gravecon de:
● Konstruaj Bufferaj Kostoj:Inkluzive de bufro en ekspedaj taksoj por respondeci pri eblaj pliiĝoj en kostoj.
● Efika Komunikado:La graveco teni klientojn informitaj pri ŝanĝoj kaj kromaj kostoj.
● Proaktiva Problemo Solvo:Prenante respondecon pri neatenditaj kostoj kaj trovi solvojn por malhelpi ilin en la estonteco.
Kaŝitaj Kostoj en Internacia Sendado
Krom sendokostoj, estas multaj aliaj kaŝitaj kostoj por konsideri. Ekzemple:
● Havenaj Kotizoj:Inkluzive de ŝarĝaj kaj malŝarĝaj kotizoj, stokadkotizoj kaj diversaj havenkotizoj, kiuj povas signife varii inter malsamaj havenoj.
● Asekurkostoj:Asekurkostoj en internacia kargado povas signife pliigi la totalkoston, precipe por altvaloraj varoj.
● Dokumentaj Kotizoj:Inkluzive de dogankotizoj, sepago kaj aliaj dokument-pretigaj kotizoj, kiuj estas kutime neeviteblaj.
● Impostoj kaj Devoj:Malsamaj landoj trudas diversajn impostojn kaj impostojn sur importitaj varoj, kiuj povas signife influi la totalan koston.
Kompreni kaj taksi ĉi tiujn kaŝitajn kostojn estas decidaj por precize kalkuli la totalkoston de internacia sendado.
Alfronti Defiojn kun Klientoj
Pritraktante internaciajn sendokostojn, ni ĉiam staras apud niaj klientoj, alfrontante defiojn kune. Ni komprenas iliajn zorgojn dum la senda procezo kaj faras nian eblon por provizi subtenon kaj solvojn.
Ni ankaŭ instigas klientojn konsideri la funkciajn aspektojn post la konstruado de agrikulturaj projektoj. CFGET sugestas, ke klientoj vizitu pli da agrikulturaj parkoj por kompreni la specifajn prizorgadojn kaj funkciajn defiojn, helpante ilin eviti eblajn fakojn en siaj investoj.
Kion Ni Esperas Atingi
En nia estonta komerco, ni daŭre aliĝos al travidebla komunikado, klienta edukado kaj alfrontos defiojn kune. Ni kompromitas kontinue plibonigi niajn procezojn kaj servojn, certigante, ke klientoj sentas sin certaj kaj subtenataj dum la tuta internacia senda procezo. Ni ankaŭ daŭrigos optimumigi nianforcejaj produktojcertigi, ke klientoj ricevas la plej bonajn solvojn por siaj agrikulturaj projektoj tutmonde.
Konstruante fidon kaj longdaŭrajn partnerecojn kun klientoj, ni kredas, ke ni povas kune venki la diversajn defiojn en internacia ekspedado kaj atingi reciprokajn avantaĝojn.
Nia kompanio dediĉas sin al provizi la plej bonan eblan servon, certigante, ke niaj klientoj sentas sin certaj kaj informitaj dum la senda procezo. Ĉi tiu devontigo helpas nin konstrui longdaŭrajn rilatojn bazitajn sur fido kaj reciproka respekto. CFGET daŭre optimumigos nianforcejaj produktojrenkonti la evoluantajn bezonojn de niaj klientoj kaj certigi nian konkurencivon en la internacia merkato.
#Internaciaj Sendaj Kostoj
#ClientTrust
#GreenhouseProducts
Afiŝtempo: Aŭg-09-2024
